人身保险是百姓生活的重要保障。

    然而，当一份持有十年的保单突生退保风波，

    投保人与保险公司各执一词、矛盾不断升级，

    当事人的权益该如何保障？

    司法联动行业调解，把纷争化解在诉前。

    刘某是爱辉区的一位居民，在黑河某保险公司购买人身保险并连续缴纳保费十年。今年，刘某突然提出，保险公司工作人员在销售时存在误导、承诺与实际不符的行为，要求退保并返还全部保费12万元。保险公司则认为刘某已实际持有保单多年，拒绝全额返还。双方多次协商未果，刘某心生不满，多次进行投诉。

    银保调委会受理这起纠纷后，立即启动“法院+行业调解”联动机制，邀请黑河市爱辉区人民法院自由贸易试验区（以下简称自贸区法庭）指派法官靠前指导、全程参与。调解中，调解员立足保险行业规范，细致梳理争议焦点，耐心讲解理赔流程，法官从法律角度释明权利义务，分析诉讼利弊，引导当事人理性维权。

    通过情理法并用、多轮沟通疏导，双方对立情绪逐步化解，最终达成一致调解意见：保险公司于30日内退还刘某保费（含现金价值共计10万元），保险合同终止。协议签订当日，法院开通司法确认快速通道，依法完成审查并当场出具司法确认裁定书，确认调解协议有效。从纠纷受理、联动调解到司法确认办结，全程仅用7天。

    该案是自贸区法庭与银保调委会长期联动、协同共治的典型成果。自联动机制建立以来，双方坚持“调解优先、诉调对接、高效便民”理念，构建“诉前分流、联合调解、司法确认”一站式解纷模式，重点化解信用卡、保险、借款等高发金融纠纷。联动机制运行顺畅，累计化解金融保险纠纷600余件，涉案标的额高达千万元，调解成功率始终保持在90%以上，司法确认申请执行率低于10%，大量纠纷成功化解在诉前、萌芽状态。