去年以来，黑河市爱辉区人民法院紧扣“一站式多元解纷和诉讼服务体系建设”工作任务，以“智慧赋能、流程再造、服务提质”为抓手，做细做优诉讼引导、立案服务、多元解纷、便民措施等关键环节，实现诉讼服务线上办理率、群众满意度、速裁案件占比三项指标“三提升”。

    一是加强诉讼引导，推动纠纷源头化解。始终秉持司法为民理念，不断优化工作流程、提升干警专业素养。通过设置专职导诉员，提供“问诊式”辅导，帮助群众分析纠纷类型、举证责任和诉讼风险。对于符合立案条件、起诉材料齐全的案件，在规定时间内高效办理完成，对于起诉材料不齐全的，严格落实一次性告知制度，坚决杜绝群众往返跑腿。同步开展导诉人员专项业务培训，全覆盖司法礼仪、诉讼流程、基础法律常识及智能设备操作等内容，切实打通群众诉讼咨询“最后一公里”。去年累计接待现场咨询及立案群众8000余次，接听各类诉讼咨询电话1100余次，前端纠纷疏导分流成效显著。

    二是保障合法诉权，畅通司法便民通道。坚持“有案必立，有诉必理”原则，去年立案庭全年共受理各类案件6273件，其中民商事一审案件3650件、刑事案件172件、执行案件1877件、诉前财产保全案件104件、先行调解成功案件846件。聚焦老年人、残疾人等特殊群体诉讼需求，率先启用全省首个标准化无障碍诉讼服务中心，开设“特殊群体绿色通道”，设置无障碍卫生间，配备手语同译、助听器、写字板、放大镜等便民设备设施，为特殊群体参与诉讼提供帮办服务，以精细化司法举措彰显司法为民温度。

    三是强化诉调对接，优化解纷工作流程。始终把“非诉讼纠纷解决机制”挺在前面，不断加强源头治理。主动加强与区综治中心沟通协作，完善诉调对接机制，实现信息数据互通共享。严格规范调解员队伍管理与调解工作全流程标准，跟进指导基层矛盾纠纷化解工作。创新“示范诉讼”机制，针对物业费、劳动争议等群体性纠纷，选取典型案件先行判决，带动批量案件诉前化解，减少重复立案量。搭建“调解+速裁”双轨平台，组建16名“法官+助理”速裁团队，针对调解未果案件就地立案、速审速结，大幅压缩案件平均审理周期，以最小司法成本实现最优法律效果。

    四是深化智慧服务，提升司法服务效能。持续巩固“四化四解四到位”多元解纷新格局，全力推进诉讼服务信息化、智能化升级。大力推广网上立案，充分依托人民法院在线服务平台、“龙法和”小程序，为群众提供在线咨询、调解、立案、诉讼等“一站式”服务。截至目前，全区15个社区、80余个行政村、11个景区已全部入驻“龙法和”云法庭，实现了一村（社区）一法官全覆盖。去年已通过“龙法和”平台化解矛盾202次，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿，持续厚植群众司法获得感、幸福感、安全感。