近日，黑河市爱辉区人民法院成功调解了一起产品质量纠纷案件。困扰消费者的维权难题得以当庭化解，不仅切实维护了群众合法权益，也生动展现了法院践行新时代“枫桥经验”、柔性化解矛盾的司法温度。

    一场跨越三年的纠纷

    2022年，哈尔滨的消费者张某在本地某家居商店购买了一款鞋柜，收到货后却发现产品存在明显质量瑕疵。本是一次普通的消费纠纷，却因双方对赔偿金额分歧较大，多次协商都不欢而散，矛盾陷入僵局。

    2023年该家居商店因经营不善注销，经营者王某来到黑河市谋生，双方分处两地，原本就难以调和的矛盾又添了一层地域沟通壁垒。直到2025年末，张某多方辗转才查到王某的身份信息，随即向哈尔滨某区法院提起诉讼，因管辖权问题，哈尔滨某区法院将本案移送至黑河市爱辉区人民法院审理。

    巧用“枫桥经验”，打破异地调解困局

    案件移送至爱辉区法院后，承办法官没有简单走程序、就案办案，而是秉持新时代“枫桥经验”“矛盾就地化解”的理念，决定把调解贯穿案件审理全过程，力争从根源上解开双方的心结。

    从交易细节到争议核心，法官逐条梳理，很快就找准了矛盾的症结：张某在意的是自己的权益没有得到保障，王某觉得店都关了不想再承担责任。

    针对异地沟通的难题，法官一方面通过电话、微信分别和双方沟通，耐心倾听各自的诉求与难处，先把情绪疏导开；另一方面通过线上调解平台，让双方隔着屏幕也能面对面表达意见，把事实厘清，打破了地域带来的沟通壁垒。

    情理法三管齐下，矛盾纠纷一朝化解

    调解过程中，法官始终坚持不偏不倚、情理兼顾。

    讲法律：逐条释明《民法典》中买卖合同、产品质量纠纷的相关规定，明确举证责任分配和同类案件的裁判尺度，让双方清楚“法律上怎么判”，引导双方理性看待争议，放下对立情绪。

    算成本：给双方细算“时间账”“经济账”“信誉账”——相较于调解，诉讼流程花费时间长、后续执行牵扯精力多、一旦败诉对个人征信和经营口碑影响大，一笔笔账算下来，双方都慢慢冷静了下来。

    讲道理：从消费者权益保护到经营者的诚信责任，引导双方换位思考，一点点消解心理隔阂。

    从最初一开口就争执，到愿意谈谈，再到对调解方案“各退一步”。最终双方达成了一致意见，王某线上当场向张某支付赔偿款，这场横跨两地的纠纷画上了圆满的句号。