为践行新时代“枫桥经验”，提升基层调解员化解涉旅矛盾纠纷能力，做好“亚冬会”期间景区、景点安全风险隐患及涉旅矛盾纠纷排查化解工作，近日，黑河市爱辉区人民法院爱辉旅游法庭联合爱辉区司法局涉旅纠纷调解委员会，共同举办了涉旅矛盾纠纷调解组织（调解员）培训班。

    爱辉旅游法庭负责人于广斌与二站乡司法所所长叶玉民，共同为爱辉区所辖的11处景区及1处旅游服务中心的调解组织（调解员）进行授课。通过以案释法，深入剖析了全国各地涉旅纠纷的新情况、新问题，并结合“龙法和”云法庭解纷系统实际应用场景，为参会人员提供了操作指南，确保参会人员学得懂、记得住、讲得明，有效提升调解员的旅游法律知识储备和业务能力，增强他们依法办事、依法调解的能力。

    培训结束后，中俄民族风情园刘海峰经理表示：“调解员是基层治理的‘神经末梢’，此次专题培训为调解员更好地发挥‘前哨’作用提供了有力支持。希望这项培训能经常开展下去”。

    今年以来，爱辉旅游法庭积极推行涉旅纠纷“包联调处”工作机制，以数字化、常态化服务模式，实现“一景区一法官”指导调解全覆盖。“通过与负责人、联络人（调解员）建立包联对接关系，法庭快速响应，为景区提供法律咨询服务，应用‘龙法和’云法庭解纷系统，及时回复游客在线提出的诉求，为调解员进行线上‘点对点’实时指导，调解成功后，当事人申请司法确认，调解不成申请立案的，可全流程在线办理。”于广斌介绍说。

    截至目前，爱辉旅游法庭已通过“龙法和”云法庭解纷系统成功化解5起游客投诉。今后工作中，爱辉旅游法庭将切实发挥职能作用，服务“四季冰雪”新业态，以法治力量助力“冷资源”生成“热经济”，推动爱辉区文旅产业实现高质量发展。

    一“键”就到，“码”上就办

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