黑河市爱辉区法院把创先争优活动与开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题实践活动紧密结合，擦亮立案信访窗口，不断提升便民服务水平，取得了良好的社会效果和法律效果。

    一、规范窗口服务建设，打好“便民牌”。按照“便民、利民、服务、公开”的要求，建成近200平方米的立案信访便民服务大厅，通过搭建五个平台，提高服务质量。一是搭建立案工作平台。立案大厅与办公区分开，均为独立办公场所，确保各项工作井然有序，互不影响；二是搭建立案安全平台。在立案大厅设法警值班，安置安检门，充分保障诉讼当事人和法官的人身安全；三是搭建内外监督平台。为保障当事人的知情权，在接待区内公开立案条件、收费标准、办案程序，相关信息由电子屏滚动播出；四是搭建法治宣传平台。印制了与立案有关的诉讼指南等宣传材料，将服务承诺、工作流程、管理制度等上墙公布；五是搭建窗口服务平台。拓展了诉讼引导、立案审查、立案调解、司法救助、判后答疑等功能，最大限度地保障当事人合法权益。

    二、提升窗口服务质量，打好“为民牌”。所有接待人员实行统一着装挂牌上岗，做到“俯下身子、放下架子、压低嗓子”，努力打造对接平台为民服务。一是落实利民措施。制定了限时立案、电话预约、假日接待立案、延时工作制度等多项举措。依据立案工作特点设立审查立案、收费退费、查询咨询、材料收转、信访登记等五个窗口，开设导诉台，提供导诉服务，有效地架起了法院与群众沟通的桥梁。二是规范服务行为。建立定人、定岗、定责的“三定”制度，实行集咨询、立案、分案、排期、送达、保全、收费、接访于一体的“一站式”立案方式。使所有案件均做到当日立案、当日排期、当日确定主审法官和开庭地点、当日送达开庭传票。确保接待中服务热心、了解细心、指导耐心、排忧真心、一视同仁不偏心、服务工作不分心。

    三、强化息诉息访意识，打好“长效牌”。坚持司法为民，结合涉诉信访工作实际，积极探索涉诉信访工作的特点和规律，把矛盾纠纷排查、疑难案件化解作为信访工作的重中之重。一是坚持院领导排期接访制度。院领导定期接待来访群众，确保人人得到接待，所反映的问题件件得到答复，认真解决每一起信访案件，切实维护人民群众的合法权益。二是健全案件质量评查制度。实行案件评查关口前移，所有案件在判决之前，先予评查，并严格差、错案追究制度，将信访工作纳入庭室及干警个人年度绩效考评。三是完善调解制度。坚持防微杜渐，把问题消除在萌芽状态，解决在基层，不上交矛盾。坚持有的放矢，针对不同情况，实施分类解决，对重复访、集体访和非正常上访，热情接待，妥善处理，并强化与相关部门的沟通联系，形成工作合力，提高息诉稳控率，把做好信访工作作为保增长、保民生、保稳定的重要举措。