近年来，随着“考编热”“教资热”的持续升温，催生了众多教育培训机构。为吸引顾客，这些机构纷纷打出“全面培养”“课时优惠”“协议收费”等卖点。但随之而来也产生了“报班容易退费难”甚至虚假宣传等种种问题。近日，黑河市爱辉区人民法院就化解了一起因退费问题引发的教育培训合同纠纷案件。

    案情回顾

    王某欲从事教师行业，遂与徐某签订教师资格证教育培训协议，并全额支付了相关培训费。徐某承诺为王某报名参加考试，且保证其取得教师资格证书，如未考取将全额退款。但事后徐某并未对王某进行培训，王某参考后也未能如愿取得教师资格证。王某为此多次找到徐某要求退款，但徐某一直未予退还，王某无奈之下诉至法院。

    爱辉区法院受理案件后，迅速查明事实、厘清责任，第一时间启动诉前调解程序。承办法官采用“背靠背”调解方式，向双方当事人进行释法析理，最终引导双方自愿达成调解协议。在调解当日，被告便通过微信将扣除已实际发生的考务费用后的剩余款项返还给了原告，纠纷得到圆满解决。

    法官说法

    教育培训合同纠纷往往具有诉讼标的额较小、证据收集困难、被告故意躲避等特点。而诉前调解程序可以为当事人提供更加省事、省时、省力的纠纷解决方案。本案中，经过承办法官的释法析理，被告意识到自己的行为已构成合同违约，进而同意拿出切实可行的还款方案。最终促成双方当事人“握手言和”，实现了“情理法”相统一。调解协议签订后，双方对该协议进行了司法确认，进一步保障协议的及时履行，有效维护了当事人的合法权益。

    小贴士

    如遇类似教育培训合同纠纷，可尝试通过以下方式解决：

    1. 向工商局、市场监督管理局进行投诉

    如果无法与经营者协商解决，可以向教育培训机构所在地的工商局及市场监督管理局投诉。如果遇到有关收费机构不能正常提供服务而又拒不退款的情况，可以向上述部门进行投诉，让有关部门进行查处并协助维权。

    2. 拨打消费者维权热线投诉举报

    可以拨打12315消费者维权热线进行投诉举报。该热线由全国工商行政管理机关设立，负责处理消费者申诉举报、调解消费者权益纠纷等。

    3. 进行民事诉讼

    如果协商无效，可以向教育培训机构所在地的法院提起诉讼，来维护自己的合法权益。

    4. 进行刑事控告

    如果收款机构是恶意卷款跑路的，可以及时向公安部门进行刑事控告，以防止有关机构利用预付式消费幌子从事非法集资和诈骗活动的违法犯罪行为。

    5.保存证据

    在维权过程中，您需要收集和准备相关证据，如合同、付款凭证、沟通记录等，以支持您的诉求。