诉源治理 | 用真情服务 解“金豆”“游”愁 发布时间：2024-01-17 16:01:32
简要案情
2024年1月，王某来到黑河旅游，期间在某商店购买了部分特产。购买后，王某觉得物品价值低于支付的对价，第二天前往某商店退货。某商店认为，双方之间的买卖行为已经完成，王某要求退货退款没有依据，不同意王某的请求。双方之间因此发生争吵，矛盾升级。
处理过程
该起纠纷起源于某商店的一通电话“请问是法院法官吗，我这有个游客要求退款，在我店里不走了，我想寻求法律帮助”。爱辉区法院自贸区法庭的法官接到某商店的求助电话后，立即前往纠纷现场开展诉前矛盾纠纷化解工作。考虑到该起案件涉及黑河旅游经济以及营商环境的健康发展，爱辉区法院自贸区法庭的法官为避免双方矛盾扩大，采取背靠背方式对双方当事人进行调解，希望双方换位思考、互谅互让，共同解决纠纷。经过法官耐心的沟通劝解、释法明理，最终双方达成一致，纠纷就此化解。
典型意义
黑河与俄罗斯布拉格维申斯克一同被誉为中俄国境线上的“双子城”。在这里既能感受多彩的异域风情，又能体验飒爽的冰雪魅力，还能领略多元的民族文化，吸引了不少国内外游客慕名而来。为更好的维护旅游业的发展，自贸区法庭的法官依托“一社区一法官”、“法官包联企业”等机制，为民提供“一站式”便利司法服务，近几年自贸区法庭已为游客诉前解决各类涉旅纠纷33件，切实为八方来客营造安心、舒心的旅游环境，同时继续优化黑河市营商环境，推动黑河市旅游产业持续健康有序发展。
责任编辑：冉萌萌
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