爱辉区法院深入践行司法为民的宗旨意识，结合实际，科学提出了以服务引领发展的思路，打造精准性、协同性、实效性为一体的一站式诉讼服务中心，以率先改革试点和年度深化改革任务激发发展活力，推动制度不断完善，路径不断拓展，效果不断显现，为全市法院开展好相关工作积累了重要实践经验。

    平台建设 提升智慧服务水平

    在诉讼服务中心建设中坚持问题导向、目标导向和效果导向，聚焦群众新期待和疫情防控新形势下法院工作实际，开展“学先进、走流程、找差距、促提升”学习调研活动，对诉讼服务中心建设、疫情防控、司法便民服务等相关工作进行统筹安排。高标准建设软硬件设施，在完成“双前置”安检分流中心项目建设和诉讼服务中心整体升级改造任务基础上，着力推进一站式流程管理、重点团队、“分类+专项”服务，实现区域设置科学化、信息流程公开化、立案平台智能化、服务措施便民化。

    集约管理 带动服务效能提升

    诉讼服务中心下设立案接待、集中送达、诉调对接、网格化调处、案件速裁五个团队，设立导诉员和12368接线员，推行大厅领导带班值班制度。2022年，依托网络统一送达平台及电子送达的方式，送达案件2983件，送达人次达7000余人次，办理诉前财产保全案件43件，执行保全案件540件。疫情期间，诉讼服务中心始终保持电话畅通，解答当事人、律师电话咨询2万余次。利用“人民法院在线服务”平台，引导群众网上立案2000余件、网上缴费3000余件，有力地解决了群众疫情防控期间诉讼难的困境。

    协同办理 推动纠纷源头化解

    以“枫桥经验”的创新发展为依托，打造“网格化调处中心”诉源治理新模式，已发展特邀调解员282名，实行法官、法官助理和调解员一个团队一体办理。探索建立“诉前鉴定”“诉前调解+速裁”工作新机制，与交通、银行等部门深入对接，推动类型纠纷一站式解决。升级“网格”排查化解效能，推广应用在线调解平台，为当事人提供线上线下一站式解纷服务。2022年，受理诉前鉴定案件72件、诉前调解案件2076件，调解成功率92.6%；速裁程序办理案件占全院民事案件收案总数的60%。

    爱辉区法院今后将坚持服务党和国家工作大局、服务人民群众、服务审判执行、服务社会治理的功能定位，突出一站、集约、集成、在线、融合五个关键，全面提升一站式多元解纷和诉讼服务效能，加快形成满足人民期待、体现司法规律的中国特色纠纷解决和诉讼服务模式。