“心系百姓疾与苦，万事当先解民忧”，切实把群众最关心、最关注、最期盼的事情处理好，做人民群众的贴心人，是我作为一名人民法官一生的座右铭。在法治社会，法院的职能就是定纷止争。立案工作是人民法院面向社会的第一扇窗，是诉讼程序的第一道工序,它关系到后面诉讼程序能否顺利的进行,也关系到群众的利益能否得到维护，因此对案件必须采取慎重态度,认真进行审查, 牢固树立“将心比心、以心换心、热心诚心，才能赢得民心”的“七心”工作理念，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水解渴，一句问候暖心，一番话语释惑”，让人民群众于细微处时时感受到法院的人文关怀。
我在立案大厅负责立案接待工作已有六年的时间，如何规范立案工作，实现便利与快捷、质量与效率、现代与科学的有机统一，优质、规范、高效地做好立案审查工作，既是诉讼当事人的普遍要求，也是我的工作目标。本着一心为民的服务宗旨，温馨接待，微笑服务，以柔性司法钝化矛盾。以发自内心的微笑为当事人奉献真诚与和蔼，播撒人民司法的亲和力。与微笑同行的，是对当事人及来访求助者的热心接待、耐心倾听、细心询问、精心劝导和暖心沟通。我觉得“人民法官为人民”的时代号召是应时而生的，与“以人为本、司法为民”的工作主题一脉相承，对于国家而言，它们是方针政策，对于每位法官而言，则是体现在踏踏实实的个案审理和实实在在的工作细节中，诚如一场耐心的接待，一句关怀的问语，一个暖心的微笑，一次温馨的提示。
婚姻家庭纠纷是众多民事案件中最常见的，看似鸡毛蒜皮的事情往往隐藏着难以理清的矛盾。而女性天生所具有的心思慎密、耐心细致的特点，以及与生俱来的亲和力，在婚姻家庭类案件中表现得尤其明显。原告张某某与被告王某某一起来法院欲诉讼离婚，夫妻双方矛盾较深，在领取立案受理材料时，夫妻二人就口舌相争，谁也不让谁。之后甚至大打出手，就连双方亲属也参与其中。身边的法警将其拉开后，作为接待人员我一次次不厌其烦地做原、被告及其家人的工作，一边情理交融，细心安抚当事人的情绪，一边寓理于法，晓明利害，以通俗易懂的方式释法攻心。原、被告虽然夫妻感情确已破裂，但我并没有放弃调和双方的矛盾。经过近两个小时的努力，在我“和风细雨”的耐心调解下，原被告双方最终就房屋款补偿、儿子抚养等达成协议，双方决定不再诉讼，转去民政协议离婚。虽然这段婚姻无法挽回，但两人甚至两家人至少可以和平相处，不再兵戎相见。
立案调解是法院新拓展的快速平抚纠纷、拦截社会矛盾、为实现社会主义和谐社会提供司法保障的新举措。此制度除了“和谐”、“亲民”之外，还包含制度本身的价值，如“简便程序（效率价值），实现正义（公正价值），分解审判压力（司法资源价值）。该制度的实施已在社会各界产生共鸣。前不久，我和同事就成功的将一起纠纷化解在萌芽状态。
那天，王某到法院来欲起诉中国移动公司黑河分公司（以下简称移动公司），起因于移动公司近日找到王某，要求其支付拖欠的话费1000余元。一开始王某是一头雾水，后来才弄明白，是他人拾得自己的身份证复印件后到移动大厅办理了手机入网卡，之后共拖欠话费1000余元。王某经了解得知，办理手机入网卡，不管是本人还是他人代办，都需要有该人的身份证原件，而移动公司由于审查不严，违反规定办理该手续是该事件发生的直接根源。故欲要求移动公司对自己进行名誉赔偿，并对该卡进行销户。了解情况后，我们主动与移动公司联系，移动公司立即派出公司的法律顾问出面进行洽谈，在一番耐心的劝解下，双方同意进行诉前调解。我们耐心细致的向双方释明各自的权利义务，并帮助双方分析了各自的利害关系，经过一系列努力工作后，双方最终达成了和解协议。至此，该案件在诉前得到圆满解决。案件的成功调解，不仅意味着个案的案结事了，同时也起到良好的示范作用，引导民众运用合法方式快速解决矛盾纠纷，有利于从根源上减少案件数量，促进和谐平安环境和社会良性发展。
多年的立案接待实践，让我逐渐摸索并形成了一套行之有效的立案调解策略与技巧。如情意感召法、利益平衡法、成本对比法等调解模式，分别应对不同类型的案件和不同的当事人，常能收到事半功倍的效果。如在受理一起运输合同纠纷案件中，原告梁某某与被告李某达成运输协议，约定李某将梁某某的水泥从黑河运往逊克，梁某某一次性付清了货款12250元。但日子已经过去一周，李某仍未运送货物，梁某某一了解情况才知道，因为车辆紧张，李某现在根本无法履行合同，又不同意退款，两人越吵越僵，于是梁某某到法院起诉李某返还货款并赔偿损失。考虑到原告的货物迫切要进行运输，如果进入诉讼程序，审理周期长，原告的损失会进一步扩大，而她一个外地人，又人生地不熟的无从下手。于是我通过同事一面联系其他的运输公司，一面耐心地做双方的思想工作，在一番权衡利弊后，双方表示愿意接受调解，并在当日即达成调解协议，双方皆大欢喜，这是运用成本对比法成功调解的一个案例。
记得我曾接待过这样一个当事人，男女双方按照风俗举行了订婚仪式，男方支付女方彩礼1.2万元。临近结婚时男方却因接受不了女方的脾气，突然提出了退婚，并要求女方退还彩礼。了解情况后，我把女方找到了法院，话语中我了解到，女方的观点是“按照风俗，如果男方先提出退婚，彩礼不退。”双方就在这个问题上争执不下。但我在与双方的交流中了解到，两个人有一定的感情基础。便以此为突破口，特意邀请两人最要好的高中同学一起做双方的调解工作，劝慰男方要珍惜感情，学会包容对方的缺点和不足、欣赏对方的长处和优点，不要因为生活中的细节问题而紧抓不放。同时积极开导女方，使她认识到自己无意中给男方造成的伤害。经过我耐心、细致的调解，两个人终于重新走到一起。 几天后，双方家长一起到法院给我们送来喜糖。这是运用情意感召法成功调解的范例。
有人说，刚性的法律与柔性的人情是很难融合的，而法官恰恰就是要在法律与人文关怀之间进行协调，妥善而巧妙地将法、理、情兼收并蓄于调解中，辅之以一腔热忱，从而织就社会和谐的锦缎。作为一名基层人民法院的人民法官，只有心系民情才能将人民群众所关心的问题、所遇到的困难摆在首位，才能真正了解人民群众的所需所想，才能实现解民所需。在今天的工作中我取得了一点点成绩，但这让我倍感任重而道远。我会更加努力的争做一名人民满意的好法官，切实做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋。”
